Política de Devoluciones

En PIBOT (PIVOT CONSULTING S.A.C.) ofrecemos servicios digitales y consultoría. Esta política explica cuándo podés solicitar una cancelación o reembolso, cómo lo procesamos y los plazos.

1. Productos Express (MentorIA y similares)

Cancelación antes del procesamiento

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra de inmediato a la cola de procesamiento automatizado. Tenés 10 minutos desde el pago para solicitar la cancelación sin penalidad, escribiendo a soluciones@pibot.pe con el asunto “Cancelación de pedido” e indicando el ID de tu orden. Si el pedido aún no inició procesamiento, hacemos el reembolso íntegro.

Reembolso por fallas técnicas atribuibles a PIBOT

Si el resultado no se entrega o se entrega corrupto por una falla de nuestro lado (servicio caído, error en el procesamiento, archivo de salida ilegible), tenés derecho a:

• Reprocesamiento sin costo, o
• Reembolso íntegro del importe pagado.

Solicitalo dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de pago, escribiendo a soluciones@pibot.pe con tu ID de orden y una descripción del problema. Resolvemos en máximo 5 días hábiles.

Casos no reembolsables

No procede reembolso cuando el resultado se entregó correctamente y la insatisfacción se origina en:

• Calidad del material de entrada (audio inaudible, PDF dañado, link Zoom expirado, contenido fuera del idioma indicado).
• Expectativas distintas a las descritas en la página del producto. Te recomendamos leer la sección “qué incluye” antes de comprar.
• Cambio de opinión sobre el contenido cargado luego de iniciado el procesamiento.

2. Soluciones a Medida (consultoría)

Los proyectos de consultoría se contratan mediante una propuesta firmada que define el alcance, el cronograma, los entregables y la forma de pago (típicamente en hitos). Las condiciones de cancelación se acuerdan caso a caso en la propuesta, pero como regla general:

• Antes del kickoff: reembolso íntegro del adelanto, menos los costos directos ya incurridos (por ejemplo, sesiones de discovery realizadas).
• Durante el proyecto: el cliente paga las horas y entregables ya producidos hasta el momento de la cancelación. PIBOT entrega lo trabajado en formato editable.
• Cancelación por falta de cumplimiento de PIBOT: si PIBOT incumple los plazos o entregables sin causa justificada, el cliente tiene derecho a cancelar y recibir el reembolso de los pagos asociados a hitos no entregados.

3. Cómo procesamos los reembolsos

Los reembolsos aprobados se acreditan al mismo medio de pago usado en la compra original (tarjeta de crédito o débito procesada por Culqi). El plazo de visualización en tu estado de cuenta depende de tu banco: generalmente entre 5 y 15 días hábiles.

Si emitimos boleta o factura sobre la operación, también emitimos la nota de crédito electrónica correspondiente y la enviamos al correo del comprador.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escribí a soluciones@pibot.pe con el asunto “Solicitud de devolución”.
2. Incluí: ID de orden, fecha de compra, monto pagado, motivo de la solicitud y cualquier evidencia (capturas, archivos).
3. Te respondemos en máximo 3 días hábiles con la decisión. Si procede, te indicamos los siguientes pasos para el reembolso.

5. Reclamos formales

Si no estás conforme con nuestra resolución, podés presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Tenemos 30 días calendario para responder formalmente, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

6. Marco legal

Esta política se enmarca en la legislación peruana, en particular:

• Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Decreto Supremo 011-2011-PCM y 006-2014-PCM — Reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Ley N.° 29733 — Protección de Datos Personales (para el tratamiento de tus datos durante el reembolso).

7. Contacto

Para dudas sobre esta política, escribinos a soluciones@pibot.pe o ingresá a la página de Contacto.